Претензия в порядке досудебного урегулирования спора образец

Содержание

Досудебная претензия — образец, советы как составить

Претензия в порядке досудебного урегулирования спора образец

В середине 2016 года в арбитражный процесс были внесены изменения, направленные на снижение нагрузки в арбитражных судах. Одно из них – направление ответчику досудебной претензии по гражданско-правовым спорам о взыскании денежных средств на основании сделок или вследствие неосновательного обогащения.

Досудебная претензия представляет собой письменное обращение кредитора к должнику с требованием исполнить обязанность, предусмотренную сделкой. Ее направление – попытка разрешить конфликт без участия государства. По своей сути она ничем не отличается от обычного письма должнику, которым ему напоминают о необходимости соблюдать договоренности. Но, в силу своей процессуальной значимости, должна содержать однозначные и аргументированные притязания, удовлетворения которых ждут от контрагента.

Как составить?

Предсудебная претензия составляется на фирменном бланке, в форме делового письма, и должна содержать все его обязательные реквизиты:

  • адрес отправителя и получателя;
  • дату письма и исходящий номер;
  • подпись должностного лица кредитора и ее расшифровку.

Важно! Досудебная рекламация направляется по адресу места нахождения контрагента, указанному в государственном реестре.

При первом взгляде на письмо получатель должен сразу понять, что отправитель настроен серьезно и готов защищать свои права в суде. Поэтому рекомендуется, чтобы оно имело заголовок, однозначно говорящий – если должник не примет меры по досудебному урегулированию, следующим он получит исковое заявление.

Примеры корректных заголовков:

  • досудебная претензия (предупреждение, рекламация);
  • предложение о добровольном исполнении обязательств и т. п.

Рекламация должна содержать подробный перечень прилагаемых к ней документов, включающий:

  • реквизиты документа;
  • его название или краткое содержание;
  • указание на вид (копия или оригинал);
  • количество листов.

Вы можете воспользоваться шаблоном предарбитражного предупреждения, размещенном на нашем ресурсе.

Что написать?

Досудебная претензия должна содержать все требования, на исполнении которых настаивает взыскатель. Она – основа будущего иска. Ее содержание не должно противоречить будущему обращению в суд. Поэтому к ее составлению надо подойти со всей ответственностью.

Важно! Рекламация должна содержать все требования, исполнения которых взыскатель будет добиваться в суде.

В основной части письма надо:

  1. Обстоятельно аргументировать требования.
  2. Указать номер и дату договора, иных документов, подтверждающих позицию взыскателя.
  3. Привести расчет договорной неустойки, процентов.
  4. Указать нормы права, на основании которых кредитор требует исполнение.

При необходимости к письму прикладывают заключение экспертизы, жалобы конечных потребителей продукции, фотографии, акты о недостаче, копии других документов, отсутствующих у должника.

Важно! Обратите внимание, какие документы требуются для обоснования ваших претензий по нормам ГК РФ, условиям сделки.

Желательно приложить акт сверки расчетов и попросить контрагента подписать его.

Образцы досудебной претензии:

Образец досудебной претензии — ДТП

Досудебная претензия — универсальная

Как направить?

Строгого требования к способу направления досудебного предупреждения нет. Выбор предоставлен кредитору, если только способ обмена сообщениями не установлен в договоре.

Важно помнить, что Арбитражный процессуальный Кодекс требует от истца предоставить, вместе с иском, подтверждение соблюдения претензионного порядка урегулирования спорной ситуации. Поэтому претензию необходимо направить заказным или ценным отправлением с уведомлением о вручении.

Сколько ждать?

Как правило, срок рассмотрения рекламаций устанавливается в договоре. Если стороны его не согласовали, то кредитор может обратиться в суд через 30 календарных дней после направления требования должнику.

Рекомендации

  1. Внимательно изучите порядок урегулирования споров, установленный договором. Обратите внимание на способ направления сообщения и срок их рассмотрения.
  2. Готовьте предарбитражное предупреждение так, как вы бы готовили иск.
  3. Направляйте предупреждение ценным письмом по официальному адресу контрагента, указанному в государственном реестре. Сохраняйте почтовые квитанции.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/sostavlenie-dokumenta-dosudebnoj-pretenzii

Образец претензии по досудебному урегулированию споров

Одним из ключевых аспектов разбора арбитражных дел представляется досудебное урегулирование споров. Образец подобного документа, позволяет составить претензию в соответствии с установленной формой, не допустив ошибок, касающихся оформления. Тем не менее существует целый ряд советов и рекомендаций, которые позволяют корректно подготовить документ.

Досудебный порядок урегулирования

Выясняя, что такое досудебная претензия, нельзя обойти вниманием понятие урегулирования спора при арбитражном процессе. Его соблюдение представляется обязательным требованием, которое законодательно закреплено, а неисполнение может повлечь за собой нежелательные последствия.

Досудебный порядок был разработан специально для того, чтобы сократить нагрузку на суды и стимулировать стороны процесса к достижению договоренности без вмешательства судебных органов.

Действующее законодательство предусматривает, что претензионное урегулирование является обязательным для всех случаев, за исключением ст.4 ч.5 Арбитражного процессуального кодекса (АПКРФ).

Суд может отклонить рассмотрение искового заявления, если не было попыток досудебного урегулирования конфликта

К исключениям из правил целесообразно отнести споры, возникшие при административных или личных отношениях. В подобных ситуациях процедура предусмотрена лишь для случаев, описанных ст.189 ч.2 АПК РФ.

Важно учесть, что претензионный порядок имеет ряд особенностей, которые следует учесть:

  1. Он считается исполненным по прошествии 30 суток с момента отправки составленной претензии адресату.
  2. Допускается изменение этого срока по решению законодательной власти или же с помощью соответствующего соглашения между сторонами разбирательства.
  3. Требование о проведении досрочного урегулирования относится не только к первичным, но и к встречным искам, ввиду чего следует его соблюдать, во избежание проблем.

Последняя особенность регулируется упомянутой выше статьей 4 ч.5 АПК РФ, что подтверждается постановлением № А41-18773/1б. Поскольку последствия при несоблюдении требований законодательства  могут быть довольно серьезными, необходимо изучить образец предискового заявления подробнее.

Последствия несоблюдения процедуры

Нередко истцы предпочитают игнорировать данную процедуру, что приводит к довольно серьезным проблемам для них. Если обращение в суд было осуществлено без попытки договориться между сторонами с помощью претензии, истцов ожидает возврат иска или отказ его рассмотреть.

Согласно статье 129 АПКРФ, возврат иска допускается при отсутствии доказательств соблюдения установленного порядка, обнаруженное до того, как заявление было принято к производству.

Статья 148 АПКРФ, предполагающая отказ в рассмотрении, действует, если иск уже был принят к производству.

Важно учитывать, что частичное удовлетворение требований, описанных претензией, не считается соблюдением порядка и не может служить доказательной базой при обращении к суду. Помимо отказа рассмотреть составленное исковое заявление, законодательство предусматривает и материальную ответственность для лиц, не пожелавших соблюдать установленные требования.

Согласно статье 111 АПКРФ данная категория лиц несет все судебные расходы по рассмотрению дела. При этом подобное наказание грозит как лицам, не соблюдающим установленные сроки на рассмотрение претензии, так и попросту проигнорировавших её. Как наказание, суд может удовлетворить в рамках разбирательства только часть требований истца, что явно нельзя назвать желаемым результатом.

Составление претензии — самый востребованный способ досудебного урегулирования конфликта

Методы досудебного урегулирования

Использование процедуры досудебного урегулирования любых гражданско-правовых споров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, оно позволяет сэкономить денежные средства, сэкономив на судебном разбирательстве. Кроме того, временные затраты, предусмотренные данным вариантом, будут несравненно меньше, нежели при стандартном судебном производстве.

Процедура может реализовываться с помощью:

  • переговоров между сторонами;
  • корректно оформленной претензии;
  • медиации.

Суть претензионного порядка урегулирования спора, заключается в обмене сторонами конфликта специальными письмами-претензиями, которые подробно излагают позицию и требования каждой из них.

Как составить претензию

Как следует из 126 статьи АПК РФ, при подаче искового заявления потребуется подтвердить попытки решить спор вне суда. Самым востребованным способом сделать это, считается отправление другой стороне конфликта претензии. Подобное письмо непременно должно содержать следующую информацию:

  1. Основание, а также описание нарушения интересов истца ответчиком.
  2. Перечень требований.
  3. Предупреждение о том, что планируется заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Если несмотря на спор, правоотношения между сторонами продолжаются, крайне важно ссылаться в претензии на конкретное событие, которые и послужили поводом для обращения в суд. Предсудебное уведомление составляется в письменном виде, однако, он должен в обязательном порядке иметь в своем содержании конкретные претензии и требования.

Читайте также  Последствиями наложения судебных штрафов являются

Если удалось придти к соглашению

Нередко отправление претензионных писем приводит к тому, что стороны решают уладить конфликт, достигнув определенного соглашения по спорному вопросу. Законодательство не требует его оформления, однако оно настоятельно рекомендуется для упрощения контроля за соблюдением достигнутых договоренностей.

Подобное соглашение включает основную информацию о предмете спора, а также ряд других сведений:

  • реквизиты каждой стороны;
  • обязательства, которые каждая сторона обязуется выполнить;
  • условия и сроки, которых они должны придерживаться при выполнении достигнутых договоренностей.

Каждый из уполномоченных субъектов должен подписать данный документ, иначе он не будет иметь юридической силы.

При составлении претензии нужно указать преимущества мирного решения конфликта и возможные последствия судебного разбирательства

претензии

Несмотря на отсутствие жестких требований со стороны законодательства, касающихся правил оформления подобной претензии, следует изучить пример досудебной претензии и придерживаться ряда общепринятых норм. Прежде всего, необходимо указать сведения об отправителе. В подобной ситуации достаточным считается указание ФИО и адреса либо наименования юридического лица, отправляющего претензию.

В качестве названия целесообразно указывать «Претензия», а не «Уведомление» и прочие заголовки.

Несоблюдение данного правила позволит ответчику трактовать послание как тип переписки, не относящийся к досудебному урегулированию.

Излагая суть возникшего между сторонами конфликта, следует указывать лишь те обстоятельства, которые являются основанием для претензий, а также приводить имеющиеся у истца в распоряжении доказательства. При описании сути конфликта, рекомендуется придерживаться ряда требований:

  1. Избегать упоминания и трактовки конкретных законодательных норм.
  2. При наличии документации, подтверждающей какие-либо обстоятельства нарушения — ссылаться на них в претензии.
  3. Изучить и привести примеры из практики вышестоящий судебных инстанций, в которых спорный вопрос решался в пользу отправителя претензии.

Требования должны быть четкими и ясными. В их роли может выступать денежные средства, товары или выполнение обязательств. При этом не следует использовать в письме точных расчетов процентов, штрафов, возникших из-за просрочки, так как суды могут посчитать подобные требования несоблюдением досудебного урегулирования и отказать в рассмотрении.

Сроки претензии можно включить в текст претензии, если они отличаются от стандартных норм и не регулируются законодательно. После этого, следует указать преимущества досудебного примирения — выгоды для ответчика при разрешении конфликта без разбирательства и возможные последствия при обращении в суд.

При этом допускается указать возможность того, что при обращении в судебные инстанции, сумма иска может быть увеличена, начнется начисление штрафов, пени и проценты за просроченный платеж. Также будет разумным упомянуть о возможном возложении на ответчика обязательств по оплате судебных издержек.

В заключительной части обращения перечисляются все документы, которые приводятся истцом в качестве подтверждения нарушения, а также наличия у него достаточных полномочий для отправления претензии.

К претензии нужно приложить документы, подтверждающие суть требования

Распространенные ошибки

Нередко граждане, желающие урегулировать спор в досудебном порядке, допускают ошибки при составлении претензии. Как правило, они касаются не только оформления документа, но и его содержания, что приводит к отказу в рассмотрении дела или к возврату иска. Чтобы избежать этого, необходимо проверить составленный документ на предмет наличия наиболее распространенных ошибок.

К ним относится:

  1. Отсутствие сведений о договоре или ином документе, в рамках которого возникла конфликтная ситуация.
  2. Не представлено полного описания спора или ситуации.
  3. Отсутствие доказательств, подтверждающих обстоятельства, описанные в претензии.
  4. Требования сформулированы некорректно, размыто и не позволяют четко определить обязательства ответчика.
  5. Отправитель не способен подтвердить отправление претензии, ввиду отсутствия у него доказательств.

Для того чтобы избежать подобных проблем, можно изучить образец претензии досудебного урегулирования. Это позволит не только составить претензию по корректной форме, но и не забыть указать важные данные, способные повлиять на решение судебных органов и само разбирательство спорной ситуации.

Источник: https://fintolk.ru/dokumenty/obrazets-pretenzii-po-dosudebnomu-uregulirovaniyu-sporov.html

Скачать образец досудебной претензии

Досудебная претензия – это обращение гражданина с требованием о восстановлении его нарушенных прав и законных интересов. Оно составляется в письменной форме одним из контрагентов договорных отношений. Юридическое значение документа выражается в возможности мирно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке.

Претензионный порядок разрешения споров обязателен для большинства категорий арбитражных и гражданских дел (ст. 126 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ). Вручение претензии – это инструмент досудебного урегулирования спора, порядок применения которого учитывается в ходе судопроизводства.

Правила оформления претензии

Претензия должна быть составлена кратко, но с указанием основных обстоятельств. Это позволит контрагенту быстро вникнуть в суть дела и оперативно отреагировать (дать ответ или выполнить требования составителя).

Основные правила составления претензии:

  1. Письменная форма. Только написанные от руки или с применением печатных средств заявления могут быть приняты контрагентом к рассмотрению.
  2. Составление в 2-х экземплярах. Один вручается контрагенту, на втором им проставляется отметка о принятии, дата и роспись, после чего возвращается обратно заявителю.

  3. Личная подпись. Под текстом претензии обязательно указывается собственноручная подпись и дата передачи контрагенту.
  4. Официальный стиль. При написании рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.
  5. Деловая манера написания.

    Не допускайте выражений в вольно-шутливом стиле, ошибок или исправлений

При написании обязательно используйте представленный образец досудебной претензии на возврат денежных средств. Образец претензии на некачественное оказание услуг можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5741-sostavlenie-pretenzii-na-nekachestvenno-okazannye-uslugi

претензии

Грамотно составленная досудебная претензия не только соответствует вышеприведенным правилам, но и содержит следующую информацию:

  • «Шапка» (верхний угол с правой стороны листа). Включает:
    1. наименование контрагента (получателя), его идентификационные данные;
    2. наименование отправителя, его идентификационные данные.
  • Наименование документа (по центру листа) – «Претензия».
  • Основной текст (под наименованием по ширине листа). Включает:
    1. указание обстоятельств дела (основание возникновения правоотношений, указание нарушенного права, описание причиненного материального ущерба и др. важные моменты);
    2. указание выдвигаемых требований (если оно касается выплаты денежной суммы, то вписывается расчетный счет для уплаты/если речь идет о возврате товара, то перечисляются условия возврата).заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно найти здесь
  • Обязательные реквизиты. Личная подпись и дата. Важно указывать не дату написания претензия, а её направления на рассмотрение контрагенту (зачастую они совпадают).

Оформляя досудебное претензионное письмо, рекомендуется написать упоминание об обращении в суд, если требования, указанные в письме, не будут выполнены в установленные сроки рассмотрения претензии (10 дней).

Действия при досудебном урегулировании спора

Пошаговая инструкция по составлению и отправлению претензии:

  • Уточнить обязательность досудебного регулирования. Ряд дел не будут рассмотрены в суде, пока не будет применен инструмент досудебного разрешения конфликта.
  • Составить документ. Все указываемые в нем сведения должны иметь достоверный характер. Уточните юридический адрес контрагента и его полное наименование. Укажите свой контактный номер и адрес проживания.
  • Подать претензию на рассмотрение. Существует несколько способов подачи:
    1. личное вручение контрагенту (им проставляется отметка о принятии на копии документа);
    2. отправление заказным письмом с уведомлением через почту (свидетельством получения претензии будет выступать уведомление).
  • Получение ответа. Спор прекращается при выполнении требований, указанных в претензии, либо продолжается в судебном порядке.

Если требования, указанные в претензии, не были выполнены контрагентом, то составляется исковое заявление в суд с приложением копии заявления или уведомления о его получении адресатом.

Бланк досудебной претензии не установлен действующим законодательством, но вы можете воспользоваться образцом, представленным на сайте. Помните, что досудебное урегулирование спора позволит избежать судебных расходов и потери времени.

Источник: https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора

Спорные вопросы между оппонентами в отношениях различного рода могут быть урегулированы не только в судебном, но и в досудебном порядке. При этом процедура досудебного урегулирования предполагает составление специального документа — претензии, поэтому такая процедура урегулирования конфликта называется также претензионной.

Схематично процесс претензионного урегулирования спора выглядит следующим образом:

  1. Одна из сторон (как правило, та, которая считает, что ее права нарушены) составляет и направляет контрагенту письменный претензионный документ, в котором указывает на условия договора, которые, по ее мнению, не были соблюдены контрагентом, и предлагает варианты решения конфликта.
  2. Контрагент:
  • в определенный в законодательстве или договорном документе срок отвечает на претензию, после чего стороны приходят к консенсусу по поводу спорных вопросов;
  • в заявленный срок отвечает на претензию, но отказывается в досудебном порядке урегулировать спор;
  • не отвечает на претензию.

Последние два варианта развития ситуации предполагают последующее обращение в судебный орган для разрешения спора.

Когда требуется претензия в порядке досудебного урегулирования?

В некоторых случаях осуществление предварительной претензионной процедуры является обязательным. Так, Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 135, 222) и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (ст.

129, 148) ставят в зависимость от порядка проведения досудебных процедур порядок принятия к рассмотрению искового заявления. Несоблюдение претензионного порядка влечет возврат иска либо оставление его без рассмотрения.

Обязательное досудебное обращение к контрагенту предусмотрено для ряда категорий дел соответствующими законодательными нормами:

  1. В сфере налоговых правонарушений и в области взимания обязательных платежей:
  • ч. 2 ст. 213 АПК РФ — перед обращением в арбитражный суд;
  • ч. 1 ст. 286 КАС РФ — перед обращением в суд общей юрисдикции.
  1. Разногласия в области договорных отношений:
  • п. 1 ст. 445 — при наличии обязанности по заключению договора в обязательном порядке;
  • п. 2 ст. 452 — при урегулировании вопросов об изменении и расторжении договора;
  • абз. 3 ст. 619 ГК РФ — при решении вопроса о досрочном расторжении договора.
  1. Конфликты, касающиеся завершения договорных отношений по найму и банковского счета:
  • п. 4 ст. 687 ГК РФ — при расторжении договора найма жилого помещения;
  • ч. 1 ст. 35 — при выселении гражданина, лишившегося права пользования жилым помещением;
  • ч. 1 ст. 91 ЖК РФ — при выселении нанимателя и членов его семьи;
  • абз. 1 п. 2 ст. 859 ГК РФ — при расторжении договора банковского счета по инициативе банка.
  1. Споры при проведении госзакупок:
  • п. 3 ст. 528 — при урегулировании разногласий по госконтракту и последующей передаче их в суд для разрешения;
  • п. 4 ст. 529 ГК РФ — при наличии разногласий по договорам поставки для государственных нужд.
  1. Разногласия по страховым выплатам по ОСАГО:
  • ч. 1 ст. 16.1 — при необходимости предъявления иска о взыскании страхового возмещения.
  1. Большая группа споров, вытекающих из отношений по различного рода грузоперевозкам, в частности:
  • п. 1 ст. 797 ГК РФ — перед обращением в суд с иском к любым перевозчикам (данное положение дублируется в НПА, относящихся к различным видам перевозок, например ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ).

претензии

Единого формата досудебного претензионного документа законодательством не определено — соответственно, составить его можно в свободной форме. Однако при формировании претензионного письма необходимо учесть все существенные условия спора.

Также следует проследить, чтобы претензия содержала:

  1. Реквизиты письма (регистрационный номер, дату, наименования и адрес отправителя и получателя).
  2. Название документа.
  3. Основной текст, включающий:
  • сведения об основном договоре, на основании которого сложились правовые отношения;
  • информацию о сложившейся ситуации, которая привела к обращению с претензией к оппоненту (к примеру, наличие задолженности, указание на порядок ее формирования и расчет долговых обязательств);
  • варианты решения конфликта, сроки исполнения обязательств;
  • напоминание о том, что претензионный порядок соблюден и дальнейшее неисполнение условий договора повлечет за собой обращение в суд.
  1. Подпись отправителя и печать (при наличии).

Необходимо обратить внимание на то, что:

  1. Не только законом может быть установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Такое правило может быть установлено также в договоре.
  2. Претензию необходимо либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо передавать непосредственно с проставлением отметки о вручении.

Претензия при досудебном урегулировании — образец

Каждая претензия составляется исходя из индивидуальных положений конкретного договора и тех условий, которые были нарушены контрагентом. В качестве примера предлагаем образец претензии, составленный нашими специалистами:

Генеральному директору ООО «Шанс»

Воронеж, ул. Матросова, д. 7

Воронеж, бульвар Победы, д. 54/2

об уплате неустойки

Источник: https://digivi-cctv.ru/obrazcy-dokumentov/obrazec-pretenzii-v-poryadke-dosudebnogo-uregulirovaniya-spora

Образец досудебной претензии

При невыполнении условий подписанного договора вторая сторона имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов. Однако в некоторых случаях обязательный этап разбирательства – направление досудебной претензии. Иногда это требуется по закону, в других случаях порядок разрешения споров урегулирован условиями соглашения. Претензия составляется с учетом общих правил для деловых бумаг. В конце статьи можно скачать образец бланка.

Пример претензии и подробности составления

Предназначение претензии – побудить вторую сторону договора выполнить свои обязательства или устранить нарушения в соблюдении условий без обращения в суд. Этот документ не имеет установленной формы. Вместе с тем полезно рассмотреть пример для корректного составления.

Досудебной претензии образец включает следующие пункты:

  • данные контрагента: наименование организации, должность и ФИО ответственного сотрудника;
  • данные отправителя: ФИО, адрес, контактная информация;
  • название бланка;
  • предмет договора;
  • мотив написания претензии;
  • ссылки на законодательные акты, защищающие интересы заявителя;
  • требования заявителя;
  • предпочтительный способ направления ответа;
  • срок рассмотрения досудебной претензии;
  • предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения заявленных требований в установленный срок;
  • список приложенных документов;
  • дата и подпись составителя с расшифровкой.

Допускается подача претензии представителем стороны, интересы которой были затронуты. В такой ситуации к документу следует приложить копию доверенности.

Основной текст можно составить в свободной форме. При этом важно избегать грамматических ошибок, мысли выражать лаконично и понятно. Документ готовится в двух экземплярах. Один вручается представителю организации. На втором ставится отметка о принятии, его заявитель забирает себе.

В какой срок подготовить документ

В законодательном порядке не установлен срок подачи досудебной претензии. В определении временных рамок следует руководствоваться локальными нормативами.

Важно! Если контрагент не принимает претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Тогда этот бланк и чек об оплате станут подтверждением отправки.

По общим правилам претензия может быть составлена с момента обнаружения невыполнения условий договора. Готовый документ лично передают уполномоченному сотруднику или направляют по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Впоследствии этот квиток станет подтверждением того, что заявитель предпринимал попытки урегулировать ситуацию до обращения в суд.

Срок рассмотрения поступившего обращения

Срок направления ответа на претензию устанавливается составителем. Он ограничен и определяется локальными нормативными актами. В законодательстве указано, что следует установить разумный срок рассмотрения досудебной претензии. Что это значит?

У получателя должна быть реальная возможность в отведенный для этого период выполнить все необходимые действия:

  1. Принять заявление и ознакомиться с его содержанием.
  2. Удостовериться в соразмерности требований.
  3. Принять решение по заявлению и уведомить об этом отправителя.
  4. Принять меры по выполнению требований из пунктов, которые были одобрены.

Если речь идет о претензии в магазин с целью вернуть уплаченные за некачественный товар средства, срок рассмотрения составляет 10 дней. Аналогичные заявления в страховые компании или государственные организации обрабатываются в течение 30 суток.

Как определить оптимальный срок для контрагента? В некоторых случаях эту информацию уточняют во время переговоров. Согласованную продолжительность рассмотрения ставят в текст досудебной претензии. Если нет возможности обсудить этот вопрос с контрагентом, можно поискать основания для назначения срока в рекламных и прочих доступных документах фирмы.

Время рассмотрения отсчитывается со дня, следующего за датой вручения претензии. Это правило актуально при личной передаче бланка. Если документ отсылался почтой, датой вручения будет считаться день получения на почте.

Преимущества претензионного разрешения спора

Направление претензии в большинстве случаев – обязательный этап досудебного урегулирования. Нередко такое условие закрепляется договором между сторонами. В некоторых сферах претензионный порядок закреплен на законодательном уровне. Если заявитель сразу пойдет в суд, его иск просто будет оставлен без движения.

Перед тем как составить досудебную претензию, стоит рассмотреть рекомендации по ее написанию и ознакомиться с готовыми образцами. Грамотно составленный документ и дипломатический подход позволят сохранить партнерские отношения с контрагентом.

Возможный ответ на обращение

Для ответа на досудебную претензию также не существует установленного образца. Иногда получатель сразу удовлетворяет требования, не прикладывая к нему сопроводительных бумаг.

Чаще вторая сторона стремится отстоять свои интересы. В удовлетворении претензии могут отказать или признать лишь ее часть. Отказ должен сопровождаться правовым обоснованием. Если в претензии заявлено требование о возврате средств, контрагент может предложить конкретную дату или попросить о перечислении суммы в рассрочку.

Когда досудебная претензия по образцу осталась без ответа, по истечение отведенного на рассмотрение срока заявитель может идти в вышестоящие инстанции. В частности, он вправе обратиться в суд. В такой ситуации следует подготовить исковое заявление, копии подтверждающих документов и оплатить госпошлину. Помимо этого, он может пойти в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей.

Перед тем как составить досудебную претензию, важно рассмотреть готовые примеры. Текст документа выдерживается в деловом стиле и включает ссылки на законодательные акты. Далее можно скачать образец и воспользоваться им при составлении документа.

Образец досудебной претензии

Пример досудебной претензии

Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/obrazec-pretenzii-v-poryadke-dosudebnogo-uregulirovaniya-spora

Составление досудебной претензии

Судебные разбирательства – вещь неприятная, долгая и выматывающая, но порой необходимая. Когда нужно отстоять свою позицию, восстановить справедливость и возместить убытки. Однако судебный процесс – это конечная станция.

Место, где один человек готов разрешить конфликт, руководствуясь нормами законодательства. Что должны сделать стороны до этого? Собрать материалы, составить иск, это понятно. Что еще? Им понадобиться досудебная рекламация.

Что это и зачем нужно? Когда подается и кем? Стоит разобрать это подробнее.

Что такое досудебное урегулирование споров

Согласно ГК РФ существует несколько законных способов урегулировать имеющейся конфликт, не прибегая к суду. Возможно, сторонам удастся прийти к одному общему знаменателю.

Досудебное урегулирование – процедура, используя которую участники пытаются решить создавшийся конфликт мирно, еще до официального их обращения в суд.

Существуют специальные юридические организации, где специалисты занимаются оказанием услуг разрешения проблемы без суда. Они подскажут, какие шаги должен предпринять заинтересованный в мирном решении участник.

Причем досудебное урегулирование бывает добровольным, когда стороны сами собираются прибегнуть к нему. Или обязательным, без которого претензия не будет принята в суде.

Обязательное урегулирование либо закреплено законодательно, либо заранее было согласовано и утверждено в договоре. Добровольный предсудебный процесс организовывают конфликтующие стороны самостоятельно, а обязательный им приходится инициировать.

Результат прошедшего досудебного урегулирования всегда отражается документально. Неважно, каким он будет, отрицательным или же положительным.

В каких случаях применяет досудебная претензия

Почему исполнение досудебного урегулирования настолько важно? Если конфликт сторон серьезный, и они явно не готовы к переговорам и взаимным уступкам.

На практике круг отношений, подвластных мирному урегулированию, достаточно велик:

  • взыскание долгов, накопленных по невыплаченным коммунальным платежам;
  • требования осуществить возврат денег магазином за реализованный некачественный товар;
  • взыскание с супруга алиментов после развода;
  • невыплата обязательного взноса за капремонт;
  • погашение имеющейся задолженности по квартире;
  • разбирательства с застройщиком за сданный им дом;
  • арендатор желает пересмотреть соглашение и снизить текущий размер платежа;
  • гражданин считает, что лишился работы незаконно и выступает против фирмы – работодателя;
  • пострадавший от ДТП получил ощутимый физический урон, теперь требует денежной компенсации;
  • владельцы квартир недовольны ТСЖ, обещанный ремонт не был проведен;
  • покупатель выявил нарушения в хранении и качестве товара, продавец отрицает это;
  • претензии недовольного покупателя, кому был продан некачественный автомобиль.

Как видно, ситуации могут быть действительно разными. Однако их объединяет один неоспоримый факт: существуют две (реже больше) стороны, между которыми образовался конфликт. Каждый участник вправе составить второй стороне претензию и попробовать разрешить конфликт иным, мирным путем.

Второе – в большинстве это гражданские дела, рассмотрение которых возможно досудебными организациями, без привлечения судебных органов. Конечно, если стороны согласны.

Чем же отличается претензионный документ от обычной деловой бумаги?

Требования к оформлению документа и его обязанность

Закон не выдвигает конкретных требований к структуре, внешнему виду и даже содержанию претензии. Каждый вправе писать ее, руководствуясь своими представлениями о документе. Единственное исключение – в названии. Именно оно определяет принадлежность бумаги. Автор обязан указать слово «Претензия».

Существуют общие требования, помогающие автору оформить претензию правильно:

  • деловой стиль. Без допущения личного мнения, нецензурной лексики и лишних слов;
  • лаконичность, описание фактов;
  • ссылки на необходимые нормы законодательства, способные поддержать правоту автора;
  • правдивость – любая ложь может, наоборот, дать ответчику повод отказаться рассматривать претензию;
  • хронометраж – по датам автор расписывает начало конфликта, излагает подряд все факты допущенного ответчиком нарушения;
  • дополнительные материалы (документы, способные подтвердить все доводы автора письма).

Если гражданин не знает точно, как составить грамотную досудебную претензию, ему стоит заручиться поддержкой юриста, просмотреть шаблон готового документа.

Изучив претензию, виновная сторона может отправить свой письменный ответ, где, возможно, будет выдвигать встречные доводы и демонстрировать документы. Защита интересов и положения всех участников будет осуществлена усилиями юристов, под наблюдением которых пройдет досудебное урегулирование. Хотя на практике люди порой обходятся сами.

Например, компания – подрядчик обещала и не выполнила сдачу объекта вовремя.

Естественно, потребитель (клиент компании) недоволен. Его интересы охраняются ЗоЗПП, поэтому компания становится ответчиком в создавшемся конфликте. Неважно, насколько длительной получилась просрочка. Порой один день решает многое.

Конечно, истец может сразу написать конкретное исковое заявление, но вариант досудебного урегулирования стоит использовать перед этим. Ведь это возможность быстрее получить желаемое.

Если выплата компенсации – единственное требование, и ответчик готов выполнить его, то конфликт можно решить быстро и мирно.

и образец документа

К содержанию документа Гражданский кодекс советует отнестись более внимательно, ведь претензия должна показать решимость автора и суть проблемы, с которой он собственно обращается в компетентные органы. Образец содержания стандартной претензии:

  • наименование адресата (кому), его адрес и другие данные;
  • данные автора (Ф. И. О., основной контактный телефон, адрес);
  • начало возникших правовых отношений (документы, способные подтвердить это) – договор, деловое соглашение, подчиненность и пр.;
  • какое именно право отправителя впоследствии было нарушено;
  • возмещение какого конкретно материального ущерба требует с ответчика автор претензии, также варианты, как виновник может выплатить его;
  • если автор решил написать конкретно, что хочет именно денежного возмещения, ему стоит указать свой счет, куда сторона-виновник сможет перевести сумму, чтобы выполнить подаваемую рекламацию;
  • если, наоборот, претензия касается возврата какой-то вещи или продукции, то дополнительно нужно указать, когда и кому ответчик мог бы привезти и отдать требуемое;
  • если смысл претензии – выполнение работ, то автору нужно расписать вид и количество услуг, которые ответчику требуется выполнить (пример – покраска стен, устранение протечки, перевозка груза);
  • в претензии лицо указывает также срок (по закону обычно 10 дней) ответчику на выполнение возложенного обязательства.

Важно четко и по пунктам сформулировать все имеющиеся требования. Законодательство считает деньги универсальным средством расчета. Ими можно выполнить любое возможное обязательство. Однако, если идет досудебное разбирательство, у сторон есть другие варианты. Даже банки, страховые организации и заводы, занимающиеся пищевой продукцией, способны подавать рекламации на граждан, не получивших страховку, на лиц, купивших испорченный продукт.

Образец досудебной претензии можно увидеть и скачать бесплатно. Как видно, по форме такая претензия напоминает стандартный документ. Необязательно искать специальный бланк, достаточно обычной бумаги. Важнее содержание и полнота изложенных там сведений. Автор составляет 2 одинаковые копии претензии. Одну сразу отправляет ответчику, вторую – оставляет себе.

Как передать составленный документ: порядок действий

Итак, претензия составлена, даже проверена юристом (необязательно). Как теперь передать ее?

Порядок подачи и варианты способов ее выполнения:

  1. Заказным письмом. Выбирается заказное письмо, чтобы вторая сторона предварительно получила уведомление.
    Взамен заявитель получает расписку, где ответчиком указывается дата. Так ответчик подтвердит факт получения им письма, заодно выяснит, насколько серьезен заявитель.

    Важно: непременно сохранить чек. Он послужит дополнительным доказательством попытки сторон разрешить все мирно.

  2. Личный визит. Когда заявитель посещает адресата и передает жалобу лично или через секретаря. Например, если ответчик – компания работодателя.
    Тогда получатель сразу расписывается на втором, оставшемся у заявителя экземпляре претензии, указывая расшифровку поставленной подписи, дату и должностью. Желательно, чтобы документу еще присвоили номер, вписав его вручную сверху (или снизу).Вручение заявитель должен проводить не наедине, а со свидетелями. Нельзя отдавать претензию любому сотруднику, кто попался. Иначе потом руководитель просто скажет, что ему неизвестно, кто получал письмо.Гражданин вправе самостоятельно выбрать способ вручения. Одним выезд и личное посещение кажется лучшим решением, другие доверяют почте.
  3. Промежуточный вариант – послание вручит лично доверенное лицо, чьи полномочия будут подтверждены нотариальной доверенностью. Отлично подойдет, если заявитель далеко и физически не сможет приехать сам и не доверяет почтовой отправке (письма иногда теряются).Отсутствие получателя не станет весомой причиной игнорировать претензию. Можно вручить ее позднее или секретарю (заместителю).

Каков срок рассмотрения претензии

Особенности порядка вручения известны, а сколько в итоге времени получатель вправе изучить документ и составить ответ? Здесь заявителю подскажет законодательные нормы Российской Федерации, а именно ЗоЗПП.

Сроки рассмотрения (могут быть отражены в контракте, но если временной границы там нет, то лучше руководствоваться законом):

  • розничная торговля — максимум 14 дней;
  • сфера перевозок — максимум 60 дней;
  • услуги сотовой связи — максимум 60 дней.

Общий разумный срок, который можно считать универсальным – 30 дней. После чего заявитель вправе составить заявление для последующего обращения с ним в суд.

Основные моменты

А если получателю просто неизвестны сроки рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ? Поэтому он случайно упустил время? Увы, незнание нельзя считать весомым аргументом. Недостающим элементом станет не отсутствие знаний, а нежелание идти навстречу заявителю.

Ведь тот выслал конкретную претензию, где изложил условия. Ответчику следовало изучить ее и прикинуть варианты. Стороны вправе встретиться и организовать мирные переговоры, где можно обсудить излагаемые заявителем требования.

Будь то сдача объекта, выплата зарплаты или что-то еще.

Стоит помнить, что досудебное разбирательство можно проводить самим, без привлечения дорогостоящих юристов и судебных инстанций. Это дешевле, быстрее, и стороны потратят меньше нервов. Как только должник рассчитается, конфликт будет тотчас исчерпан.

Составление досудебной претензии Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/dosudebnaya.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: